Política de Devolución
En Bemed queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y cambios clara y transparente, conforme a la legislación vigente en Ecuador.
1. Plazo para solicitar un retorno
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto en un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar un retorno
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
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Mantener su empaque original intacto y todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
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Presentar la factura de compra.
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No encontrarse dentro de la categoría de productos excluidos (ejemplo: productos de uso personal, equipos médicos desechables, productos abiertos o manipulados).
3. Opciones de retorno
El cliente podrá elegir entre:
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Reembolso del dinero, que se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.
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Cambio por otro producto, de igual o distinto valor (cubriendo la diferencia si corresponde).
4. Costos asociados
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Los gastos de transporte generados por el retorno serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Bemed (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito).
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En caso de reembolso, se descontarán los costos logísticos asociados cuando corresponda.
5. Productos no sujetos a retorno
Por razones de seguridad, salubridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos médicos desechables.
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Medicamentos, suplementos y productos de uso personal.
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Cualquier producto abierto o manipulado que comprometa su integridad.
El cliente podrá realizar la solicitud de devolución o reportar un defecto del producto a través de dos vías:
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Desde la sección “Historial de pedidos” en su cuenta dentro del sitio web, seleccionando el pedido y el producto a devolver o reportar.
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Mediante correo electrónico a ventas@bemed.ec, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, enviaremos instrucciones para la entrega o recolección del producto. Tras verificar su estado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
7. Cancelación de pedidos
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El cliente podrá cancelar un pedido únicamente mientras no haya sido despachado.
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Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será posible. En ese caso, se aplicará la presente Política de Retorno una vez recibido el producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de retorno, contáctanos en:
ventas@bemed.ec
Bemed se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
